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沂水农商银行营业部多措并举提升服务水平

作者:时间:2019-07-02 09:34浏览:

  沂水农商银行营业部以“文明规范服务月”为契机,以规范化服务为抓手,以客户满意为目标,多措并举提升服务水平,打造客户满意度最高银行。

    转变服务意识

  全体员工树立以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。客户想要什么,我们要知道;客户期望什么,我们要能想到;客户不想要什么,我们要心中有数。了解客户的需求,从而为客户提供优质的金融服务。

    提高业务水平

  沂水农商银行营业部坚持以提升服务能力为主线,积极推动服务流程化、制度化、规范化,柜面人员加强各类业务知识、操作规程、规章制度的学习,不断丰富自己的专业内涵。同时,强化业务技能的训练,不断提高服务速度,促进工作效率不断提升,为高标准的服务提供技能保证。

    充分发挥大堂经理作用

  大堂经理看到客户进门,如果在没有客户的情况下必须迎上去,询问客户的需求。在有客户需要引导时必须对进门的客户微笑打招呼,尽量做到一对多且不慌不乱、不急不躁、一直微笑。主动询问每位客户需求,然后进行分流,积极引导客户使用我们的智慧柜员机和电子银行业务,并为客户提供金融报务、咨询指引和营销宣传,从而建立和维护客户的良好关系。(曹蒙 齐迎迎 )

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